Branding – Pagina 2 – FLAVORY INK

20 april 20207 april 2021

Goed is relatief

We houden allemaal van de beste oplossing, right? Maar wat is dat eigenlijk, de beste oplossing? Er bestaat nl. geen absolute definitie van. ‘Het beste’ is altijd relatief ten opzichte van de opgelegde beperkingen. Want zonder tijdslimiet bijvoorbeeld is er altijd een betere versie. De ultieme maaltijd is misschien een tiengangendiner, maar als je honger én haast hebt is een broodje bal de perfect uitkomst. De hoeveelheid tijd die we dan aan onze eetlust besteden leidt ons potentieel naar verschillende oplossingen. We kunnen alleen beoordelen wat een ‘goede’ oplossing is in de context van hoeveel tijd we eraan willen besteden, én hoe belangrijk het is.

Neem van mij aan, dit is by far het allermoeilijkste om creatieven te laten inzien. Omdat we in de kern knutselaars en perfectionisten zijn, die, als we aan onze eigen apparaten worden overgelaten, altijd angstvallig bezig zijn met tweaken en tunen totdat iemand ons toetsenbord en muis abrupt uit onze handen rukt.

Maar dat ampele sleutelen is niet realistisch. Het is niet duurzaam en niet efficiënt. Alle projecten hebben (positieve) beperkingen. Deze beperkingen worden door van alles en nog wat beïnvloed, van budget tot juridische kwesties. Van bereik tot deadline. Van toegankelijkheid tot conversion rates. De scope van een project is leidend en tijd is kostbaar. Het is voor ons belangrijk altijd te weten waar we ons binnen een project bevinden. Wat ook alweer de belangrijkste doelen waren. Dat we nooit uit het oog verliezen waar we mee bezig zijn is absoluut noodzakelijk om de beoogde finish te halen.

Het idee van dat ‘goed’ ‘relatief’ is is eveneens van cruciaal belang voor klanten om te snappen. Of je nou € 5.000 of € 50.000 betaalt maakt nogal uit voor het eindproduct. Het ene is niet per se beter of slechter. Dat broodje bal is misschien de beste oplossing want je hebt nou een maal niet altijd zin in/tijd of geld* voor een Polmard-biefje. Daarom (over)informeren we onze klanten zodat ze weten wat ze kunnen verwachten en met welke beperkingen we moeten werken.

Goed is dus niet per se duurder**. Goed heeft vaak niet meer toeters en bellen nodig. Door verwachtingen te begrijpen dat ‘goed’ relatief is aan de context, blijven we gefocust op het leveren van het best mogelijke creatieve werk aan iedereen met wie we samenwerken.

* doorhalen wat niet van toepassing is
** geldt zowel in tijden van als zonder Corona

8 juni 20198 juni 2019

To hack or not to hack

Er zijn grofweg twee manieren om naar marketing te kijken. De ene is gebaseerd op hacks. De andere richt zich op value. Ik beschrijf ze hier allebei, je weet direct welke van de twee je aanhangt.

De hackers-benadering is spannend. Je automatiseert je verkoopmails. Je probeert het zoekalgoritme van Google te slim af te zijn. Je maakt een video die misschien viral gaat. Deze benadering is verleidelijk, want bij succes betaalt het zich groot uit.

Ik hou net zo veel van een hack als iedereen maar ze zijn onmogelijk te clonen. Mijn (schaarse) succesvolle hacks waren gelukkige ongelukken. En in alle andere gevallen waren het immens tijdrovende pogingen en resulteerden ze in minder dan niets.

De value-aanpak is trager. Je praat met je klanten en je praat nog een keer. Je buigt je over hun cultuur, identiteit, imago en reputatie. Je ontwikkelt een huisstijl en componeert met veel smaak hun website en zorgt voor goed geconstrueerde content. Je plaatst klantrelaties boven stunts. Deze value-mentaliteit is een toewijding aan service.

Ik heb succes gevonden met de value-mindset. In bijna alle gevallen leidde het tot meer werk, loyale klanten en een voorspelbaardere cashflow. Het enige nadeel? Het vóelt niet als echte marketing. Dit komt omdat de value-aanpak geen spelletje is.

De value-mindset vertegenwoordigt een keuze. Het vereist dat je je energie concentreert rond je klanten. Je leert wie ze zijn en luistert naar wat ze nodig hebben. Je legt uit hoe hun product of dienst hiervan kan profiteren en je bent eerlijk over wanneer dat niet het geval is. En het belangrijkste: als ze met je in zee gaan hou je je aan de beloften die je hebt gedaan.

Zoals ik al zei, de value-mindset is traag. Dit betekent ook dat de meeste marketeers (laat staan ondernemers) er helemaal geen geduld voor hebben. Het vereist dat je iedere dag doet wat moet. Dat je bepaalde gewoontes ontwikkelt. Vaak voelt het alsof er niets is veranderd. Maar na verloop van tijd zul je merken dat je klanten alle marketing vóór je doen.

6 oktober 20177 november 2017

Kleine stapjes

Toen ik jaar of 16 was leerde mijn vader mij autorijden. Tijdens een van de vele vakanties in Spanje, waar mij grootouders woonden, reden we met opa’s auto niet ver van hun huis. Het was wat later op de avond en aardedonker. De controle over het stuur nemen voelde eerder machtig dan eng en ik wilde natuurlijk direct flink het gaspedaal indrukken. Ik wist er goed de weg en in gedachten was ik telkens twee bochten verder dan waar we reden. Maar iedere keer als ik weer een te harde ruk aan het stuur gaf zei mijn vader “Kleine correcties jongen. Kleine, soepele correcties”, wat uiteindelijk een serie leermomenten over geduld opleverde en in ieder geval voorkwam dat we met opa’s auto in een sinaasappelplantage belandden.

Fast forward een jaar of dertig. Ik vertoefde met het gezin een dagje op de zeilboot van vrienden. Het was het laatste warme weekend van het jaar en terwijl we vanuit de haven pruttelend koers zetten richting de vaart stak een briesje op. We besloten de zeilen te hijsen en op de wind verder te varen, voor mij een eerste keer. Mijn kameraad zette me aan het roer, terwijl hij en zijn vrouw druk in de weer waren met zeil en touwen. Ik anticipeerde al sturend zoveel mogelijk op de wendingen maar ineens riep hij vanaf de voorsteven: “Kleine correcties Danny. Kleine, soepele correcties”.

Het besturen van een merk lijkt in zekere zin op het besturen van een auto of een boot. Je bedient iets groters dan jezelf, ook al heb je maar een klein bedrijf. Je weet nooit helemaal zeker of je beslissingen iedere keer goed uitpakken. En draagt ieder aspect van je business wel de missie uit zoals je hem ooit voor ogen had? Is iedereen aan boord 100% overtuigd van de koers die je vaart? Ben je voorbereid op iedere uitdaging die op je traject ligt?

Natuurlijk niet. Daarom zijn kleine stapjes cruciaal in het behalen van je doelen. Je weet wat je wilt. Je kent je bestemming en misschien al zelfs de route. En het kan je niet snel genoeg gaan. Maar als je te snel bijstelt kan je zomaar in onbalans raken.

Terwijl het maken van grote sprongen af en toe bijzonder nuttig is staan langzame bewegingen garant voor betere resultaten. Het geeft betere mogelijkheden om vooruitgang te monitoren, bij obstakels van koers te wijzigen en uiteindelijk de finish te halen. Het beteugelen van iets machtigers dan jezelf, de bediening überhaupt meester worden, het ritme voelen, de inzichten krijgen, de volgende topprestatie leveren en klaar zijn om tegenwind het hoofd te bieden.

Ook in branding en positioneren zijn snelheid en kracht altijd binnen handbereik, maar kleine stapjes leiden pas tot de gewenste verandering.

Bewaren